Quand une application gouvernementale répond-elle aux besoins réels des utilisateurs, et quand n'est-elle qu'une icône de plus dont personne ne voulait ?

Il y a dix ans, toutes les organisations pensaient avoir besoin d'une application. La plupart des utilisateurs n'étaient pas d'accord. Ils voulaient simplement un site web qui fonctionne. Depuis lors, les gouvernements ont testé des applications pour tout, des certificats de vaccination aux bulletins météo. Certaines ont résolu de réels problèmes. D'autres ont créé de la frustration, des problèmes de confiance et des obstacles à l'accessibilité.

Ce panel débattra des questions difficiles : les services gouvernementaux ont-ils vraiment besoin d'une application ? Si oui, comment doivent-elles être conçues ? À quels écueils les dirigeants doivent-ils s'attendre ? Et quels sont les éléments non négociables - confidentialité, accessibilité, choix de l'utilisateur - qui doivent guider le travail ?