Transformer les services gouvernementaux avec empathie: une étude de cas sur le lancement de civilrights.justice.gov

Avant que 18F ne soit démantelée par DOGE, elle était responsable de certains des produits les plus centrés sur l'humain du gouvernement fédéral américain. Lors de cette présentation, la conceptrice principale de produit Aviva Oskow (elle/iel) présentera aux participants les coulisses du développement et du lancement de civilrights.justice.gov, un produit qui a transformé la manière dont le ministère de la justice recueille, achemine, suit et répond aux plaintes en matière de droits civiques. En tant que membre de l'équipe de produit, Aviva était responsable de la conception visuelle et de l'interaction du portail, et a aidé à mettre en place des pratiques centrées sur l'empathie qui ont défini le projet. Prenant en compte les sujets sensibles et les expériences souvent traumatisantes des utilisateurs, l'équipe s'est concentrée sur la conception d'un service capable de communiquer de manière à la fois humaine et juridiquement exacte, et a tiré des leçons qui peuvent être appliquées bien au-delà de cette seule étude de cas.