De quels besoins s'agit-il de toute façon? Comment savoir si votre organisation est réellement centrée sur l'utilisateur comme elle le prétend.

« Les besoins des utilisateurs d'abord », « Concevoir avec les gens », « des méthodes de travail centrées sur l'humain » - ce sont des mantras que nous entendons les dirigeants répéter encore et encore, mais nos organisations sont-elles réellement à la hauteur de cette promesse ? Ou bien la plupart de nos « besoins des utilisateurs » sont-ils en fait des « désirs des parties prenantes » déguisés ?

Il est essentiel pour les gouvernements et les entreprises de comprendre et de se concentrer sur les besoins des utilisateurs afin de créer des produits et des services qui fonctionnent pour les personnes que nous servons. Mais trop souvent, la conception centrée sur l'utilisateur peut sembler distincte du travail quotidien que nous effectuons. Cette conférence aidera les participants à réfléchir sur le caractère centré sur l'utilisateur de leur équipe et de leur organisation et à comprendre la différence entre les besoins des utilisateurs de services et les besoins de l'entreprise ou du gouvernement.

Nous explorerons ce à quoi ressemble un « bon » centrage sur l'utilisateur, et nous examinerons les organisations qui ont réussi à faire des utilisateurs l'axe principal de leur travail. Nous donnerons également quelques idées sur la manière dont les personnes à tous les niveaux peuvent déplacer l'attention vers ce qui compte le plus - les personnes à l'autre bout du service.