Combler le fossé entre les politiques et les services pour une législation adaptée au numérique

La qualité des services publics numériques dépend des politiques qui les sous-tendent. Pourtant, des processus législatifs dépassés entravent souvent la mise en œuvre harmonieuse de services numériques modernes et centrés sur le citoyen. La législation et la conception des services sont toujours considérées comme deux divisions, au mieux vaguement imbriquées l'une dans l'autre. C'est là qu'intervient le Digitalcheck allemand: Fondé sur des principes généraux, il inaugure une approche collaborative visant à combler le fossé entre les politiques et les services. Développé par le Service numérique fédéral allemand, sous la direction du ministère fédéral allemand de l'intérieur (BMI), il fournit aux rédacteurs de politiques les compétences et les outils nécessaires.

Pour garantir une législation prête pour le numérique, nous avons collaboré avec trois équipes politiques différentes. Nous les avons soutenues dès le début en leur apportant nos compétences et notre expertise en matière de technologie, de conception de services et de développement de produits, tout en nous informant sur leurs besoins et leurs difficultés. Nous n'avons pas agi en tant que groupe d'expérimentation ou de réflexion, mais en tant que membre de l'équipe. Notre objectif: une équipe travaillant sur une mission - une meilleure législation pour de meilleurs services.

Cette étude de cas s'adresse aux rédacteurs de politiques, aux propriétaires de services, aux conseillers juridiques et aux responsables de la transformation numérique à la recherche de stratégies pratiques pour aligner la rédaction de politiques sur la prestation de services moderne. Rejoignez-nous pour partager les enseignements que nous avons tirés de ces 1,5 dernières années :
- Ce qu'implique une législation prête pour le numérique
- Comment notre soutien a influencé les politiques - et comment les connaissances acquises ont alimenté le Digitalcheck de l'Allemagne.
- Comment chacun, quelle que soit sa discipline ou sa position, peut travailler à ce que deux équipes n'en fassent plus qu'une.
- Comment les dirigeants peuvent apporter leur soutien en identifiant le bon moment et les bonnes conditions
- Comment les rédacteurs de politiques et le personnel des organismes indépendants peuvent-ils convaincre leurs départements ?