Depuis le lancement de FWD50, nous avons mené une enquête auprès des professionnels du gouvernement numérique du monde entier. Les commentaires que nous recueillons guident notre contenu tout au long de l'année, et nous l'offrons à tous ceux qui proposent une conférence à notre événement en novembre. Avec des données longitudinales, nous pouvons également voir ce qui change d'une année à l'autre.
Qui a répondu au sondage ?
Nous avons reçu plus d'une centaine de réponses, près de 70 % des répondants travaillant pour le gouvernement national ou fédéral, 10 % provenant du secteur privé et 14 % des gouvernements provinciaux.
7 % des répondants étaient au niveau de directeur exécutif, 4 % au niveau de directeur exécutif principal et 3 % au niveau de directeur général du gouvernement.
Alors que les réponses provenaient d'une grande variété de fonctions gouvernementales, les contributeurs les plus importants à l'enquête de cette année étaient les gestionnaires de projet ou de programme (27 %) ; Conception et rédaction de politiques (22 % ); Développement de logiciels (8%); Science des données (8 %) ; et Ingénierie ou architecture des systèmes (3%).
Les réponses provenaient principalement du Canada, bien que nous ayons eu des participants de plusieurs États américains, du Royaume-Uni, d'Australie et du Japon.
98 % des répondants avaient terminé des études postsecondaires, et près de 90 % avaient terminé l'université. Il s'agit du taux de réponses le plus élevé que nous ayons reçu de personnes ayant suivi une formation post-universitaire.
Les plus grands groupes de répondants travaillaient dans les services TI et techniques ; Emploi et développement social; Approvisionnement; Défense; et Revenus.
Maintenant que nous savons qui répond, il est temps de passer aux questions elles-mêmes.
Quelles politiques sont les plus importantes ?
Nous avons demandé aux répondants de classer un certain nombre de domaines politiques en termes de priorité relative. Les gens ont tendance à tout classer comme "important", il est utile de comparer le relatif, plutôt que l'absolue des réponses pour avoir une idée de ce qui compte le plus.
Nous menons l'enquête depuis un certain temps maintenant, et pour la plupart, nous avons posé des questions sur des priorités politiques similaires (bien que nous ayons ajouté et supprimé certaines politiques, de sorte que toutes les réponses ne peuvent pas être comparées d'une année à l'autre.) Voici comment ces priorités ont changé avec le temps :
Celles-ci ont évolué au fil du temps pour rendre les systèmes gouvernementaux plus résilients (changement climatique, préparation numérique, droits numériques et lutte contre les fausses informations), bien que la fourniture de services aux plus vulnérables ait considérablement augmenté en 2020, probablement en raison de la pandémie, et est restée une priorité absolue . Pendant ce temps, la gestion des conséquences économiques de l'automatisation et l'intégration d'outils d'IA sont classés relativement bas - il sera intéressant de voir comment cela changera dans les mois à venir avec le progrès rapide des grands modèles de langage et des outils comme ChatGPT.
Comme nous ne pouvons pas anticiper les préoccupations politiques de chacun, nous demandons également aux répondants quels sujets nous avons manqués. Ces réponses sont soumises dans la langue des répondants, puis regroupées par sujet.
Quelques commentaires notables parmi ces réponses ouvertes :
- Plusieurs répondants ont mentionné les nombreuses langues du Canada et une révision de la politique linguistique à la lumière de la traduction assistée par ordinateur omniprésente, en s'efforçant d'inclure les langues autochtones et celles parlées par les nouveaux immigrants.
- De nombreux répondants ont donné la priorité à l'éducation, en particulier pour moderniser la main-d'œuvre gouvernementale et faciliter la vie des moins habiles en technologie dans une société numérique.
- Plusieurs répondants ont longuement discuté des soins de santé, l'un d'entre eux demandant un accès accru à des traitements moins courants et à des psychédéliques à des fins thérapeutiques.
Quelles sont les technologies les plus importantes ?
Le tableau suivant montre la répartition des réponses pour les différentes technologies sur lesquelles nous avons posé des questions. Les appareils d'assistance, le cloud computing, les données ouvertes et l'IA sont les grands gagnants ici, avec près de 75 % des répondants qui les ont notés 4 ou 5 sur 5 en termes d'importance.
Nous pouvons également analyser les tendances au fil du temps ; il n'y a pas eu de changement radical, à quelques exceptions près:
- La chaîne de blocs et la technologie des registres ont perdu de leur importance.
- L'importance de la 5G et du haut débit rapide a diminué.
Étonnamment, les chatbots et l'IA conversationnelle sont en bas de la liste des technologies, malgré les innovations récentes.
L'innovation dans le secteur public
La grande majorité des répondants (84 %) ont déclaré que le gouvernement n'innovait pas suffisamment.
Les répondants ont cité des processus obsolètes et l'aversion au risque comme principaux coupables.
Pour résoudre ce problème, nous avons demandé aux répondants comment ils dépenseraient 10 % supplémentaires du salaire de chaque employé. La formation, les outils, une meilleure gestion et une augmentation des salaires l'ont emporté sur le licenciement des employés sous-performants ou l'embauche de plus de travailleurs.
Questions ouvertes
Les questions restantes étaient ouvertes, nous les résumons donc ici.
Quel changement structurel au gouvernement produirait la plus grande amélioration de la prestation de services ?
Les réponses se répartissaient en plusieurs catégories :
- Changement culturel qui permet l'innovation et l'expérimentation avec une plus grande confiance envers les employés.
- Investir dans la rétention des talents et changer la façon dont les gens sont embauchés.
- Des départements plus petits et plus spécialisés qui se concentrent sur la prestation de services et réduisent les inefficacités internes.
- Automatisation des tâches répétitives et prévisibles, et réduction des réunions et de la bureaucratie globale.
- L'accent est mis sur la pensée conceptuelle, l’utilisabilité et les résultats, certains répondants demandant des recherches et des tests obligatoires auprès des utilisateurs.
- Identité numérique et services cohérents à tous les niveaux de gouvernement, avec une authentification unique.
- Des gestionnaires qui comprennent la technologie.
- Remplacer les travailleurs incapables de passer aux plateformes numériques ou qui ralentissent la transformation numérique.
Plusieurs répondants ont également demandé le retour d'un leader ministériel chargé de l'adoption et de la transformation numérique.
Terminez cette phrase : "La principale raison pour laquelle les gouvernements ne donnent pas la priorité aux services numériques est..."
Les réponses ici ont été variées, mais plusieurs thèmes se sont démarqués :
- Un manque de compréhension et de conscience de ce qui est possible chez les dirigeants.
- Incapacité à lier le travail aux résultats de manière concrète, ce qui rend difficile de savoir à quoi ressemble le « bien ».
- La peur du hasard, la complaisance et le désir de « ne pas se tromper » par-dessus tout.
- Problèmes politiques, objectifs changeants et manque d'engagement envers des objectifs à long terme qui s'étendent sur plusieurs élections.
- Manque de concurrence ou conséquence - le gouvernement est un monopole, car les résidents et les citoyens n'ont pas d'alternative, et les gestionnaires ne peuvent pas faire grand-chose pour éliminer les travailleurs sous-performants.
- Le grand défi de la transformation semble insurmontable, et peu de gens savent par où commencer.
Quelques répondants ont répondu qu'en fait, le gouvernement donne la priorité à la fourniture de services numériques, mais que de bons services numériques sont difficiles à fournir. L'un d'entre eux a également observé que le véritable défi réside dans une meilleure élaboration des politiques, plutôt que dans les services transactionnels.
Conclusion
Quelques observations générales à partir des données :
- Le sentiment s'est déplacé vers la résilience, la fiabilité et la gestion de l'incertitude à laquelle les démocraties sont confrontées aujourd'hui.
- On a le sentiment que la peur et la paralysie empêchent la véritable innovation de se produire.
- Bien que nous ayons quitté la partie la plus difficile de la pandémie de COVID, il faut du temps pour digérer les progrès technologiques rapides tels que le travail à distance.
- Relativement peu de répondants ont donné la priorité aux interfaces conversationnelles, à l'IA et à l'automatisation malgré les progrès rapides dans ces domaines qui promettent de transformer les logiciels et l'interaction numérique.
- Les problèmes de personnel abondent : la rémunération, la rétention, l'embauche, le perfectionnement et le licenciement des travailleurs sous-performants figuraient tous plus en évidence dans les commentaires de cette année que les années précédentes.
Nous reviendrons sur ces thèmes tout au long de 2023. Si vous lisez cette enquête pour vous inspirer des conférences à proposer, nous espérons que vous avez maintenant une idée des sujets dont la communauté FWD50 souhaite en savoir plus.