FWDThinking Épisode 24 : Le design et les données pour l’innovation gouvernementale

Alistair Croll en conversation avec Melissa Bridges et Kord Davis.

Toutes les opinions exprimées dans ces épisodes sont personnelles et ne reflètent pas les opinions des organisations pour lesquelles nos invités travaillent.

[00:00:00] Alistair Croll : Bonjour et bienvenue à notre dernière [00:00:10] discussion FWDThinking pour 2021. Je suis ravi d’accueillir aujourd’hui Kord Davis et Melissa Bridges. Nous espérions les faire intervenir au FWD50 et y animer des ateliers, mais comme cela n’a pas fonctionné, nous avons décidé que ce serait bien de les faire venir pour une conversation sur certains des travaux qu’ils ont menés autour de la confidentialité des données et des ateliers avec différentes organisations. Je suis sûr que ça va être une conversation très variée. J’aimerais donc inviter Kord et Melissa pour que nous puissions parler un peu de ce qu’ils ont fait. Salut [00:00:40] Kord. Salut Melissa. Merci pour, merci d’être ici. C’est dommage. On n’a pas pu t’avoir sur scène au FWD50. C’était une grande conférence. Je suis sûr que nous vous y retrouverons un jour. Mais avant de commencer, pourquoi ne pas vous présenter tous les deux ? Parlez-nous un peu de vous et du travail que vous faites….

[00:00:58] Melissa Bridges : Je [00:01:00] suppose que je vais commencer. Je m’appelle Melissa Bridges. Je suis l’ancienne coordinatrice de la performance et de l’innovation pour la ville de Little Rock. Ce que cela signifie, c’est que j’étais essentiellement le directeur des données, le directeur de la performance et le directeur de l’innovation, tous réunis en un seul. J’ai occupé ce poste pendant environ six ans, j’ai géré nos données ouvertes [00:01:20] sur la performance et l’amélioration des processus, le travail d’innovation, et j’ai récemment quitté l’administration locale pour entrer dans le secteur privé et [00:01:30] être un gestionnaire principal du succès des clients pour Tyler technologies.

[00:01:35] Alistair Croll : Génial. Et Kord, que fais-tu et comment connais-tu Melissa ? 

[00:01:39] Kord Davis : Super. [00:01:40] Ouais. Merci. Je suis un consultant indépendant et je travaille dans le domaine de l’éducation à la culture et à l’analyse des données principalement [00:01:50] depuis environ quatre ans maintenant. J’ai rencontré Melissa à Little Rock il y a environ quatre ans. Elle était le client sponsor [00:02:00] et la principale partie prenante d’une série d’ateliers sur les données que nous avons organisés ensemble. Cela a fait boule de neige [00:02:10] et s’est transformé en un programme qu’elle et moi avons collaboré à la conception, et qui a été mis en œuvre à la ville de Little Rock dont j’imagine [00:02:20] que nous parlerons plus en détail sous peu. 

[00:02:25] Alistair Croll : Et Kord, vous avez écrit un livre sur l’éthique du big data qui parle [00:02:30] des compromis à faire. Alors peut-être que vous pouvez parler rapidement du travail que vous avez fait et pourquoi il y a un tel compromis. 

[Kord Davis : Ouais, je pense que l’un des [00:02:40], l’un des résultats. Le livre est sorti il y a environ 10 ans, 11 ans maintenant. Et je pense que l’un des résultats de ce travail que j’ai fait [00:02:50] initialement en pensant à certaines des implications éthiques du big data, où nous avons réalisé que le degré de compréhension de la façon dont les données [00:03:00] fonctionnent dans nos vies parmi la population active et, et la plupart des gens dans la plupart des types d’organisations [00:03:10] devait être augmenté. Il devait y avoir une plus grande sensibilisation, une plus grande agilité et une plus grande capacité à ne pas [00:03:20] seulement parler de données avec des collègues, mais aussi à comprendre les implications de divers types d’analyse de données et surtout [00:03:30] à améliorer les moyens par lesquels les individus peuvent communiquer, non seulement l’analyse qu’ils ont faite, mais aussi raconter des histoires sur [00:03:40] la façon dont ces données influencent les politiques et les procédures et les processus d’affaires et, et toutes sortes de choses. Et [00:03:50] j’ai été engagé pour concevoir une académie de données pour une organisation qui a été acquise par Tyler technologies. C’est comme ça que Melissa et moi avons appris à nous connaître. Et je suis, je suis excitée à l’idée de parler de certaines des façons dont Melissa [00:04:10] a vu ces changements dans l’augmentation de la culture des données, a aidé la ville de Little Rock.

[00:04:16] Alistair Croll : Alors, Melissa, vous avez manifestement eu un champ d’action assez large, comme beaucoup de responsabilités à Little Rock. Pouvez-vous me parler des changements dans l’utilisation de la culture ? Autour de l’utilisation des données pour prendre des décisions au début et à la fin de votre mandat ? 

[00:04:33] Melissa Bridges : Bien sûr. Je dirais qu’au début, quand nous avons commencé à suivre cette voie, il y a moins de six ans [00:04:40], j’étais responsable de la sécurité du réseau. Mon état d’esprit était donc de protéger les données, de garder les données et de ne pas les partager, de les garder pour soi. [00:04:50] Et je pense que ce changement d’état d’esprit a été nécessaire pour traverser, pour savoir qu’il y a des collaborations croisées ici qui doivent avoir lieu. Il y a des choses qui se passent dans notre communauté qui n’impliquent pas seulement le service de police, mais aussi peut-être notre division d’application du code. Et [00:05:10] tout cela peut se produire à la même adresse exacte. Et il est touché par de multiples points qui créent des points de données supplémentaires. Mais personne n’avait un aperçu des informations de chacun [00:05:20] pour être en mesure d’avoir ces connaissances supplémentaires. Je pense donc qu’une grande partie du travail a consisté à avoir ces conversations avec les différents départements [00:05:30] pour dire, que faudrait-il faire ?

Qu’est-ce que cela apporterait ? Comment pourrions-nous faciliter votre travail ? Si vous, en tant que pompier, vous présentez chez moi [00:05:40] et que vous avez des informations supplémentaires sur les choses qui se sont passées à cette adresse en ce qui concerne la ville, qu’il s’agisse d’incidents de police antérieurs, de demandes de non sécurité antérieures [00:05:50] 311 que j’ai introduites, juste des points de données supplémentaires qui pourraient donner une vue plus holistique de [00:06:00] ce qu’ils font en tant qu’employés de la ville, que ce soit encore une fois, la sécurité publique ou, ou un permis de planification ou ce genre de choses. Il y a donc eu un changement d’état d’esprit qui a dû s’opérer au sein de toute l’organisation. Ce qui est unique à Little Rock et ce qui l’était aussi, c’est que j’ai eu des conversations avec d’autres villes et d’autres gouvernements locaux à travers le pays. À l’époque, nous avions un chef de police qui croyait vraiment à cette collaboration croisée et à l’élimination de ces silos [00:06:30] et il était l’un de nos plus grands défenseurs du principe  » non, non, vous pouvez tous avoir mes informations « . Laissez-moi m’assurer que je partage ce que j’ai librement alors que la plupart des autres entités, [00:06:40] c’est le tout dernier département qui veut partager ses informations parce qu’ils pensent, oh non, nous sommes spéciaux, nous sommes la police ou, ou la sécurité publique, nous ne pouvons pas diffuser ces informations. Donc c’était vraiment [00:06:50] bien parce qu’on avait en quelque sorte. Une piste interne pour être en mesure d’avoir ce champion au niveau du département qui a compris l’avantage d’avoir cette autre information opérationnelle avec [00:07:00] nous. 

[00:07:02] Alistair Croll : Donc, avoir les bonnes personnes à la table est évidemment un facteur énorme. Et vous avez eu la chance d’avoir quelqu’un qui a cru en [00:07:10] ce genre de choses. Avez-vous des exemples concrets, nous y reviendrons dans une seconde, mais pouvez-vous donner des exemples concrets de choses qui se sont réellement passées ? Avez-vous des résultats concrets de ce genre de [00:07:20] changement que vous avez fait ?

[00:07:21] Melissa Bridges : Absolument. La plus récente est sans doute celle qui s’est produite à Little Rock. Comme toutes les autres villes du pays, nous avons vu une augmentation des crimes violents. Cela est dû en grande partie à la pandémie qui a sévi ces deux dernières années et aux pressions qu’elle a exercées. Avoir des [00:07:40] familles ensemble dans des espaces qui n’étaient pas habitués à être dans des espaces ensemble tout le temps. Alors on s’est dit que le service de police répondait à ce problème, mais qu’il ne pouvait pas s’occuper de tous les problèmes, surtout parce qu’il y a beaucoup d’aspects sociaux et économiques qui entrent en jeu. [00:08:00] Donc l’une des choses que nous avons faites au début de 2021 a été de dire, ok, quelles sont ces adresses que nous voyons encore et encore et encore, apparaître dans notre système et avoir des réponses [00:08:10]. Et donc en fait le département de la police, notre département des pompiers et notre département du logement et des programmes de voisinage, spécifiquement avec le bureau d’application du code. [00:08:20] Tous se sont associés et ont dit, soyons tactiques à ce sujet. Regardons les adresses où nous voyons ces problèmes répétitifs et commençons à creuser un peu plus profondément pour voir si nous pouvons comprendre : y a-t-il une cause profonde qui conduit à ce nombre plus élevé de problèmes de code qui se produisent ou à ce nombre plus élevé d’appels pour violence domestique qui se produisent. [00:08:40] Et ils ont tous commencé à sortir en petites équipes SWAT, faute d’une meilleure façon de le dire, et à se rendre sur ces sites et à faire des inspections sur place, nous avons quelques grands complexes d’appartements qui avaient des problèmes. Donc ils y allaient et travaillaient avec la gestion des appartements et disaient : « Hé, regardez, vous avez ces problèmes de sécurité [00:09:00] qui se produisent en ce qui concerne les choses que nous voyons sur la propriété, et qui peuvent être à l’origine de certains de ces problèmes de criminalité ». La ville a donc adopté un point de vue différent et a adopté une approche d’équipe. L’un des premiers projets auxquels Kord a participé est issu de l’une de nos toutes premières académies de données. Je [00:09:20] rassemblais différentes personnes de différents départements. Des employés de première ligne, des gens sur le terrain, des gens qui sont sur le terrain et des gens de l’arrière-plan qui faisaient des bons de commande et ce genre de choses [00:09:30] qui ne seraient pas nécessairement dans une pièce ensemble et qui regardaient, nous avons spécifiquement foré, sur un endroit. Et nous avons commencé par ce quartier dont nous savons qu’il a des problèmes divers et variés. Mais regardons-le sous tous les angles possibles et voyons quelles informations nous avons. En fait, nous avons eu quelques personnes de certaines organisations à but non lucratif locales [00:09:50] qui étaient dans la salle ainsi que de l’université locale, afin qu’ils puissent apporter leur point de vue à la table.

Et nous nous sommes dit, oh, ok, [00:10:00] bien, la première chose qui va ressortir de cette conversation est qu’il y a, qu’il va y avoir des crimes et que nous allons devoir résoudre ce problème. Mais voilà, au cours de ces deux jours, en regardant les [00:10:10] informations, en faisant les projets et en ayant ces différentes perspectives ensemble, le X sur la carte a légèrement bougé et il s’est déplacé vers un [00:10:20] quartier spécifique. Nous avons donc contacté cette association de quartier et lui avons dit :  » Hé, cela vous dérangerait-il que nous venions vous parler parce que nous avons fait cette première analyse interne et nous [00:10:30] pensons que c’est ce qui se passe. C’est ce que nous voyons dans les données, mais nous voulons en quelque sorte vérifier avec vous tous et avoir cette conversation et voir si c’est vraiment ce qui se passe ? Et donc [00:10:40] nous avons en fait organisé un atelier d’une demi-journée avec ces quartiers. Les gens ont utilisé, encore une fois, certaines des compétences de conception centrée sur l’humain et certaines de ces questions ouvertes [00:10:50] et ont trouvé comment avoir ces conversations, parce que la plupart des gens, quand vous dites le mot données, ça fait du bruit dans le quartier, mais avoir des questions sur [00:11:00] m’aide à établir des priorités. Quelles sont les choses importantes dans votre quartier ? Est-ce que c’est parce qu’il vous manque un trottoir ? Est-ce que c’est parce que votre lampadaire est en panne ? Est-ce que vous voulez plus de présence policière ? Est-ce que c’est parce que vous avez beaucoup de [00:11:10] biens locatifs dans le quartier et à travers ce processus, en ayant la possibilité d’avoir ces gens dans la salle et nos gens qui avaient fait cette analyse initiale, la [00:11:20] priorité numéro un qui est apparue était le fait que le quartier avait le sentiment que leur quartier n’était pas sûr parce qu’il était si sombre la nuit. Il y avait une école à côté [00:11:30] du quartier et les parents ne se sentaient pas en sécurité pour récupérer leurs enfants et retourner dans le quartier. Ils ne se sentaient pas en sécurité lorsqu’ils sortaient la nuit parce qu’il faisait si sombre et ils découvraient que les lampadaires étaient éteints et ils ne comprenaient pas le processus à suivre pour interagir avec la ville afin d’obtenir des lampadaires. Et c’était aussi simple qu’un appel téléphonique ou l’utilisation d’une [00:11:50] application mobile. Nous nous sommes donc associés à eux. Et encore une fois, à cause de la question de la sécurité, ils ne se sentaient pas assez bien pour sortir et parcourir leur quartier pour faire toutes ces demandes [00:12:00]. Nous nous sommes donc associés à une université locale et à une fraternité qui s’y trouvait et nous avons trouvé des jeunes qui avaient besoin d’heures de service communautaire pour venir un week-end. [00:12:10] Ouais, on a utilisé Google street maps et on a créé un itinéraire et on est passé systématiquement par ce quartier pour pouvoir entrer ces demandes pour eux et puis on a fait un suivi et on a suivi ces [00:12:20] informations sur le backend pour qu’ils puissent voir que vous obtenez ce service que vous nous avez dit être votre priorité numéro un, et on va faire un suivi et continuer à s’assurer que vos lumières restent [00:12:30] allumées. Et ensuite, nous avons été en quelque sorte capables de construire sur ça et de créer cette campagne entière appelée « lights on little rock » que nous avons pu amener à toutes nos associations de quartier et la commercialiser à chacune des 168 associations et dire : « Hé, si vous avez ce problème dans votre quartier, voici une petite instruction de quatre pages sur la façon dont vous pouvez aussi créer votre propre carte routière. » [00:12:50] et l’un des quartiers que j’ai trouvé génial parce que j’ai des enfants, une des mères et son fils l’ont pris en charge et c’est devenu une sorte de [00:13:00] Pokemon go, allons trouver les lampadaires éteints et les mettre dans la carte 311 et s’assurer que les gens savent qu’ils sont là. Et puis une semaine plus tard, ils ont pu voir le camion arriver, pour réparer les [00:13:10] lampadaires, et nous sommes en mesure de prendre cela.

[00:13:10] Alistair Croll : C’est incroyable. Nous avons en fait eu une, il y a une, une organisation appelée DTPR. Jackie Lu en a parlé. C’est, [00:13:20] c’est essentiellement un standard open source pour les choses dans notre monde. Donc, comme il peut y avoir une caméra de feu de circulation, mais c’est juste un scénario. Vous n’avez aucun recours et, [00:13:30] et ils mettent en place des codes QR pour tout. Donc vous allez, cette caméra de feu de circulation a été installée par ces personnes. Elle collecte ces informations. Voici comment la découvrir. Et il semble qu’avec les outils interactifs, les possibilités de faire en sorte qu’une communauté s’engage dans l’environnement du secteur public qui l’entoure et qu’elle ait l’impression qu’elle n’est pas seulement, vous savez, [00:13 :50] avoir cette voix qui les concerne, mais qu’ils s’occupent activement de l’infrastructure, c’est, c’est une sorte d’autonomisation d’une certaine manière, vous savez, les gens se sentent moins impuissants et juste que le, et [00:14:00] ce genre de chose rétablit probablement la confiance dans la démocratie d’une certaine manière, parce que maintenant vous êtes comme, je fais partie de ça.

[00:14:07] Melissa Bridges : Exactement. Et c’est ce que nous avons trouvé en allant [00:14:10] dehors et en parlant à tous les différents groupes de voisinage. La question que je posais toujours, parce que je voyais que tout le monde avait un appareil mobile devant eux. Et je demandais, connaissez-vous le [00:14:20] 311 ? Connaissez-vous l’application ? Et généralement, la moitié des personnes présentes dans la salle a) n’avaient jamais entendu dire qu’elles pouvaient demander ce service à la ville et b) ne savaient pas comment télécharger l’application et la mettre sur leur téléphone. C’était donc quelque chose que je pouvais leur montrer comment faire en cinq minutes ou moins. Et, et à votre point, ouais, ils, ils sont devenus propriétaires. Et ils ont dit, oh, je peux faire une demande pour que quelque chose soit nettoyé dans mon quartier. Oh, je peux faire une demande, parce que je vois quelque chose de cassé dans un parc et ils ont finalement senti qu’ils faisaient partie de la solution au lieu de se sentir impuissants. Donc c’était [00:14:50] très valorisant. 

[00:14:51] Kord Davis : Melissa, pourriez-vous parler un peu de, alors ce sont, ce sont des résultats impressionnants et nous avons donné environ 20 [00:15:00] de ces types d’ateliers dans une douzaine de villes différentes à travers le pays. Et nous avons conçu l’expérience de l’atelier [00:15:10] très spécifiquement en utilisant des outils et des approches de conception centrée sur l’humain et de pensée conceptuelle, vous savez, des ordres du jour structurés et, et, vous savez, [00:15:20] toutes sortes d’outils et de trucs et astuces. Nous, et nous avons vu ce genre de résultats très concrets, presque immédiatement pratiques [00:15:30] dans, dans de nombreux domaines différents, dans de nombreuses villes différentes à de nombreux niveaux différents de l’organisation. Pourriez-vous nous parler un peu de votre première expérience ? Je vois, je crois me souvenir de la première fois que nous, nous appelons nous, nous avons eu un premier appel pour parler [00:15:50] de la façon dont nous allions faire cet atelier. Après avoir appris à se connaître pendant un certain temps, vous avez admis que vous n’aviez aucune idée de ce dont nous parlions ou de la façon dont nous allions le faire, mais qu’ensuite, [00:16:00] vous savez, quand vous l’avez vu en personne, vous avez vu que, vous savez, la, la collaboration croisée entre des personnes qui étaient [00:16:10] passionnées par un problème particulier dans leur communauté, mais qui ne savaient pas qu’il y avait d’autres personnes dans d’autres départements qui étaient tout aussi passionnées. Ils se sont soudainement réunis et, [00:16:20] et, vous savez, ils, ils construisent des relations et ils pratiquent une meilleure communication des données. Pourriez-vous nous parler un peu de la façon dont ce processus et cette expérience se sont déroulés pour vous ? 

[00:16:33] Melissa Bridges : Oui, et je pense que c’est une très bonne façon de le décrire. Parce que je pense que lorsque [00:16:40] ,moi y compris, même si j’étais entre guillemets la personne qui s’occupe des données, j’ai entendu les mots, académie des données, je me suis dit, ok, où vous allez nous apprendre à faire des requêtes SQL [00:16:50] ou comment, comment utiliser R ou Python ou comprendre comment visualiser ou, ou ce genre de choses et pas nécessairement comment comprendre [00:17:00] quelles questions poser. 

[00:17:01] Kord Davis : Eh bien, je me souviens, donc je pense que nous en avons fait quatre. Nous, nous en avons fait quatre à Little Rock. Je me souviens du tout premier. [Quelqu’un, vous savez, nous, nous faisons un pro con Plus/Delta à la fin de tous les ateliers et leur retour était que [00:17:20] j’étais, on m’a dit d’être ici dans cet atelier et je ne pensais pas que j’étais qualifié parce que je ne sais rien sur, vous [00:17:30] savez, Excel ou SQL ou les données ou quoi que ce soit. Mais maintenant, je comprends que les données fonctionnent dans mon travail en tant qu’agent d’application du code, d’une manière que je ne comprenais pas vraiment, ce que j’ai trouvé assez impressionnant pour quelqu’un capable de faire cette transition. 

[00:17:44] Melissa Bridges : Oui, c’était Carla. Elle était, elle était notre agent d’application du code qui était en fait en [00:17:50] charge de la zone physique où nous avons tenu la classe. La réaction instinctive de Carla, c’est qu’elle m’a appelée quand elle a reçu l’invitation et a dit, oh mon Dieu, Melissa, à quoi [00:18:00] me fais-tu venir ? Je ne sais pas, je ne sais pas ce que c’est. Et tu utilises le mot « données » et ça me fait peur. Et j’ai dit, non, non, ça va aller. Tout ira bien. Il s’agit de trouver comment mieux travailler ensemble. [00:18:10] Et, et oui, elle est devenue la star et en fait j’ai toujours un aimant sur mon réfrigérateur parce qu’elle rentrait chez elle en voiture pour réfléchir à toutes les [00:18:20] choses dont nous avions parlé ces deux jours et elle a trouvé cet acronyme qui disait « little rock let’s make some noise ». Et c’était des voisins qui s’organisent ensemble pour créer un environnement sûr. [00:18:30] Et j’étais comme, oh mon dieu, c’est brillant. Tu es devenu la rock star. Et voilà. C’est ça. Je l’adore. Je le regarde tous les jours et [00:18:40] je pense que cela vient de Carla, qui était la personne qui a dit, je ne sais pas de quoi vous parlez quand vous dites le mot données, et une fois qu’elle est entrée là-dedans et a compris, oh, [00:18:50] je suis celui qui a la connaissance opérationnelle, parce qu’il est dehors conduisant les rues, marchant dans les rues tous les jours et sachant qui ces gens qui vivent à ces adresses que vous [00:19:00] avez, toutes ces informations sur sont réellement et ce qui est réel, 

[00:19:04] Kord Davis : Mon, mon autre expérience préférée qui s’est produite tout le temps autour de cette interaction collaborative [00:19:10] était. La façon dont nous l’avons mis en place était que nous avons demandé aux gens de faire un peu de cartographie d’affinité et de voter pour choisir les sujets sur lesquels ils voulaient travailler. Et ils devaient choisir les petits groupes ou les petites équipes qui représentaient les questions qui les intéressaient le plus. Et presque chaque fois, nous prenions une petite pause et nous demandions aux gens, vous savez, comment ça va ? Où en êtes-vous ? Et ils disaient, [00:19:40] C’est génial. Nous sommes, nous sommes vraiment engagés là-dedans. Nous avons ces données et ces données, mais ce serait vraiment cool si nous avions cet autre type de données, aussi. [00:19:50] Et huit fois sur dix, quelqu’un de l’autre côté de la pièce dirait, oh, nous avons ça dans notre département. Et il disait : « Vraiment ? Je disais, oui, laissez-moi vous le donner. Donc, vous savez, juste augmenter la sensibilisation et la capacité de parler de. Vous savez, les questions de données et, et [00:20:10] les énoncés de problèmes de données. Cela a vraiment souligné, vous savez, l’un de nos trois meilleurs titres est celui de, vous savez, DJ Patil :  » Les données sont un sport d’équipe  » et ça a vraiment souligné cette réalité pour les gens qui ne travaillent pas normalement [00:20:30] avec des données tous les jours dans leur, dans leur travail quotidien que c’est vraiment une conversation collaborative entre les gens avec des compétences multiples et [00:20:40] des perspectives multiples qui permettent à cette, cette narration de données plus complète de, de venir au sommet.

[00:20:47] Melissa Bridges : Oui. Et je pense que l’autre chose qui était très [00:20:50] organique dans ces conversations, c’était incroyable pour moi, quelqu’un qui avait eu 15 ans de service public et bien, je ne sais pas si j’ai été [00:21:00] jamais blasée parce que je suis vraiment la personne Pollyanna qui va sauver le monde. C’était, je disais toujours à tout le monde dans mon titre, j’avais le mot [00:21:10] performance et le mot innovation que j’avais aussi le coordinateur du travail. Et pour moi, c’était le plus important des trois mots parce que c’était la pièce de connexion. Et c’était, [00:21:20] comme vous le dites, de trouver quelle était la pièce du puzzle qui leur manquait parce que nous, le groupe qui s’est réuni avec cette idée de « hey, allons [00:21:30] parler à ce quartier ». Incluait quelqu’un de notre bureau de durabilité. Il n’avait qu’une idée en tête : expliquer aux gens comment recycler. Le responsable des achats du zoo en faisait partie, ainsi qu’un de nos spécialistes SIG et notre stagiaire de l’époque. C’était un groupe multidimensionnel très diversifié. Et certaines des personnes de l’extérieur qui sont venues, nous avons eu quelques, quelques étudiants du département informatique de l’université locale, afin qu’ils [00:22:00] puissent comprendre, oh, c’est ce à quoi je pourrais utiliser mon diplôme un jour, être capable de rester dans ma communauté locale et aider parce qu’il y a des opportunités d’utiliser cet ensemble de compétences que je [00:22:10] suis en train d’apprendre. Et nous avions un bénévole qui est en charge de l’un des programmes du bureau local de l’AARP, parce que nous avons dit, très bien, eh bien, obtenons cette perspective. [00:22:20] Une des autres personnes que nous avons reçues venait du groupe d’information sur la santé de l’Arkansas, parce qu’ils avaient une perspective de santé et qu’ils savaient qu’ils avaient de l’information. Et bien que la plupart des informations qu’ils avaient étaient des informations privées protégées qu’ils ne pouvaient pas nécessairement partager librement avec nous, [00:22:40] ils avaient des informations démographiques de plus haut niveau qu’ils savaient être disponibles, qu’ils pourraient être en mesure de partager avec la ville afin que nous puissions avoir une idée de ce que [00:22:50] les informations de santé que nous avons sur les personnes qui vivent dans ces quartiers ? Parce que nous savions, du point de vue de la ville, quelles informations nous avions, mais il nous manquait certaines de ces autres [00:23:00] composantes pour obtenir un résident plus holistique. Ouais. 

[Kord Davis : Et cette, cette diversité de participants et de niveaux d’expertise et [00:23:10] d’expériences, j’ai l’impression que c’est l’un des arguments les plus forts en faveur de l’adoption de cette approche de la culture des données et [00:23:20] de l’éducation aux données autour, vous savez, de la conception centrée sur l’homme et des approches de la pensée conceptuelle parce que, avouons-le. Beaucoup de gens ne sont pas super [00:23:30] familiers avec l’approche atelier. Ils ne sont pas super, vous savez, les mots, design thinking semblent un peu woo. Vous savez, les gens sont souvent sceptiques au début. [00:23:40] Mais quand, quand vous pouvez voir dans une situation réelle, que cette grande variété de personnes avec cette grande variété d’accès à une grande [00:23:50] variété de données pourrait se réunir pour créer un récit fort et convaincant qui, qui aide à construire un consensus autour de [00:24:00] la communauté. Cela aide à approfondir la collaboration et, et, et la culture des données dans une organisation. Et je voudrais juste, vous savez, je pensais que la façon dont vous [00:24:10] l’avez fait un petit peu à la fois. Vous savez, un de nos autres titres est juste de commencer à le faire. La collaboration est gratuite. [00:24:20] N’annoncez pas que mardi prochain à midi, vous allez devenir une organisation axée sur les données. Commencez par de petits projets, commencez par de petits ensembles de données, et assez [00:24:30] rapidement les gens remarquent que, vous savez, c’est en fait assez efficace et vous semblez être comme, vous vous amusez au travail alors peut-être que je veux essayer de le faire de cette façon [00:24:40] aussi. 

[00:24:41] Melissa Bridges : Et je pense que c’est une des autres choses qui est ressortie du fait d’avoir ce groupe diversifié de personnes dans la salle parce que, encore une fois, nous avions tout le monde de, de [00:24:50] la ligne de front à, à la direction supérieure qui ne se connaissait pas nécessairement. Je les connaissais parce que ma position était au milieu de l’organisation. Et donc je ne veux pas toucher des points, mais ils ne se connaissaient pas nécessairement. Et ils ne savaient pas à qui s’adresser quand ils avaient besoin de quelque chose, parce que [00:25:10] 

[00:25:10] Kord Davis : Nous ne savions pas qui appeler.

[00:25:11] Melissa Bridges : Ouais, exactement. Ouais. Non seulement nos résidents pensaient qu’ils ne savaient pas qui appeler à la ville pour demander des choses, mais notre propre personnel interne ne savait pas. Et [00:25:20] donc je pense que l’autre grande partie de cela était que nous avions ces conversations autour de, oh, vous avez besoin de cette pièce ou, oh, je suis le propriétaire de cela ou, oui, je peux vous aider. C’est [00:25:30] également là qu’une partie du travail sur la qualité des données est intervenue, parce que je sais que l’un des ensembles de données que nous avons examiné et que nous avons essayé de comprendre, comment cela s’intègre dans cette conversation ? L’annonce du statut de la licence d’exploitation de l’entreprise, qui passe par le gestionnaire de trésorerie. Qui est le propriétaire de cette information et elle étant capable de la partager avec moi, nous avons pu [00:25:50] voir initialement, oh mon dieu. Ouais, nous avons de gros problèmes de qualité de données ici, et vous n’avez aucune procédure standard en place. C’était toute une partie de la [00:26:00] culture de données qui manquait à la ville. Et c’est le cas de beaucoup d’organisations parce que c’est juste un peu comme ça, vous produisez ce genre de choses, mais vous ne pensez pas en amont, quelles sont les [00:26:10] règles et les structures et les préoccupations en matière de vie privée et de confidentialité et, et la destruction quand vous en avez fini, ce genre de choses sur ce à quoi cela devrait ressembler [00:26:20] et être normalisé. Ainsi nous pouvons comparer des pommes avec des pommes. 

Je pense qu’Alistair a une question. 

[00:26:26] Alistair Croll : J’ai beaucoup de questions. Je pense que, tout d’abord, [00:26:30] vous pensez à DJ qui dit que c’est un sport d’équipe. Ce n’est pas seulement un sport d’équipe. C’est itératif. Ouais, on va y aller en supposant qu’ils vont avoir une réponse et partir au lieu d’aller avoir une conversation avec et sur les [00:26:40] données. Et puis vous réalisez quelque chose que je ne regarde pas, c’est en fait cet endroit là-bas. Et qui savait que ce bâtiment, le problème dans ce bâtiment était l’éclairage de l’école. Pas vrai ? J’aime l’idée [00:26:50] cependant. Tout le monde, c’est comme faire bouillir l’océan, non ? Il y a tellement de choses que vous pourriez faire. J’aime ton idée de comme, concentrons-nous sur ce bloc de ville ou concentrons-nous sur cette adresse et puis [00:27:00] travaillons à partir de ça et généralisons et disons, nous pourrions faire ça pour toutes les adresses. Voici le processus. Voici les données dont nous avons besoin. Donc vous créez presque un microcosme comme première étude de cas. La question [00:27:10] que j’ai à ce sujet, je suppose, est que vous avez des informations privilégiées là-dedans. Si vous avez un pompier qui sait qu’il y a eu une perturbation domestique, cette adresse qui peut affecter la façon dont ils emménagent [00:27:20] ou n’importe quoi d’autre, vous savez, que, vous savez, qu’il y a un problème avec la façon dont les ordures sont collectées et que, et puis il y a un restaurant qui a eu un certain classement de nourriture qui sait quelles sont les données. [00:27:30] Certaines de ces données sont dans les archives publiques. D’autres sont confidentielles ou privilégiées d’une certaine manière. Comment faites-vous, comment faites-vous tout d’abord, [00:27:40] décider si vous êtes autorisé à les regarder, décider qui devrait les voir, et puis comme rétroactivement les mettre dans une sorte de gouvernance afin que vous ayez des contrôles de permission parce que le défi des données, [00:27:50] comme je suis sûr que vous le savez tous les deux ne sont souvent pas les données. Mais qui peut les voir. Et comment contrôlez-vous les permissions ? C’est là que ça devient vraiment compliqué. Alors comment avez-vous [00:28:00] dépassé le genre d’optimisme initial où les gens font des aimants de frigo, et s’appellent les uns les autres sur le chemin du retour de la réunion parce que c’est si bon à l’ancienne. Maintenant nous avons besoin de gouvernance et de politiques et [00:28:10] toute cette administration basée sur les rôles. Comment avez-vous, comment faites-vous, comment gérez-vous la gueule de bois ? Je suppose 

[00:28:16] Melissa Bridges : Je pense que c’est ce qui est cool dans le fait que j’ai d’abord porté la casquette de responsable de la sécurité du réseau. Parce que j’avais été tellement impliquée dans le processus de pensée de, oh, c’est PII. Oh, [00:28:30] c’est PCI. Je veux dire, c’est vous nommez un acronyme ? Et on essayait de comprendre comment le sécuriser ? Comment s’assurer que personne n’y a accès, qu’ils ne devraient pas avoir accès et s’assurer que [00:28:40] les gens ont l’éducation dont ils ont besoin pour comprendre pourquoi vous ne pouvez pas donner cette information. Et notre ensemble de données sur les licences d’exploitation est un parfait exemple de cela. C’était [00:28:50] une très bonne expérience d’apprentissage pour cette division parce qu’ils savaient que la ville faisait ce truc de données ouvertes. Oh, nous devons sortir ça parce que c’est un truc que les gens demandent tout le temps. Et donc leur première idée était, eh bien, nous pouvons juste mettre ça dans une feuille de calcul Excel et mettre un lien vers ça sur notre, notre site web. Et les gens peuvent juste le télécharger de là. Il se trouve que je suis tombé dessus un jour. Je l’ai regardé et je me suis dit, vous avez des adresses e-mail personnelles et des téléphones portables personnels. Non, non, non, non, [00:29:20] non. Et j’ai dû passer un coup de fil rapide et dire, ceci doit être retiré et doit être retiré maintenant. Et c’est pourquoi il y avait, il y avait une sorte de pensée autour de ça. Et puis la [00:29:30] bonne partie est que lorsque nous avons vraiment commencé sur cette voie, la toute première chose que nous avons faite avec l’aide de la fondation Sunlight a été de mettre en place [00:29:40] une politique de données ouvertes, ce qui nous a obligé à créer un comité de gouvernance des données. Et Dieu merci, la personne qui était à l’époque notre représentant du bureau du procureur de la ville [00:29:50] ou du procureur adjoint de la ville a compris. Il a compris pourquoi nous essayions de le faire parce que nous, en tant qu’entité gouvernementale locale, nous sommes heureux de faire face à des demandes de liberté d’information tout le [00:30:00] temps et cet équilibre de ce que vous pouvez donner ce que vous ne pouvez pas et l’état de l’Arkansas a l’une des lois de liberté d’information les plus ouvertes sur les livres. Je pense que [00:30:10] la Floride est peut-être la seule qui est plus large, plus ouverte que la nôtre, parce que c’est la faute à tout ce qui est ouvert. Donc, mais il l’a eu et il a compris. Et [00:30:20] bien qu’il ait fallu une minute pour comprendre, ok, ce qui, ce qui est, et ce qui n’est pas à votre point, nous avons dû prendre des décisions conscientes en tant que groupe de gouvernance sur bien, [00:30:30] alors que cela serait techniquement libérable sous FOYA, ce n’est pas la meilleure pratique pour l’utiliser dans les données ouvertes. Ce n’est pas une bonne pratique de les rendre publiques [00:30:40]. Un bon exemple de cela est l’un de leurs services que vous pouvez demander si vous êtes une personne âgée, ou si vous êtes quelqu’un qui a un handicap et que vous avez besoin d’aide [00:30:50], pour mettre vos ordures en bordure de trottoir afin que nos camions automatisés puissent venir les ramasser. Nous passerons et nous le ferons. Nous ne voulions pas [00:31:00] rendre publiques les adresses où ce service était proposé, car cela aurait pu faire d’eux des personnes vulnérables. Même chose pour les cas [00:31:10] où nous ne voulions pas publier l’adresse des victimes qui avaient été victimes de ce crime particulier et de tout autre crime connexe qui aurait pu se produire au cours de l’opération. Nous avons donc supprimé toutes les adresses. Nous continuions à signaler qu’un viol avait eu lieu tel jour à telle heure, mais nous supprimions toutes les informations afin qu’elles ne soient pas identifiables. L’un des derniers ensembles de données sur lequel j’ai travaillé avant de quitter la ville était [00:31:40] nos appels au 911, qui sont nos informations de CAO. Et pour répondre à votre question sur le fait que les choses sont itératives, les meilleures pratiques nationales permettent maintenant d’anonymiser cette [00:31:50] information, il ne s’agit pas de dire que cela s’est passé au 1 123 Main Street. C’est de dire que ça s’est passé dans le bloc 100 de Mainstream et…

[00:31:57] Kord Davis : Hey, Melissa désolé [00:32:00] d’avoir interrompu le retour en arrière rapide. Sur la, sur la question du processus de la façon dont le comité de gouvernance des données a pris [00:32:10] certaines décisions. Pourriez-vous nous en parler un peu ? Je veux dire, est-ce que c’était, est-ce que c’était une discussion ouverte et un débat pour savoir si oui ou non nous devrions avoir des adresses où des crimes violents [00:32:20] ont eu lieu et, et est-ce que c’était au cas par cas ou est-ce qu’il y avait une sorte de cadre que vous et moi n’avons pas trop parlé de cette partie. Je sais que [00:32:30] vous aviez tout un groupe actif de personnes chargées de la gouvernance des données qui se réunissaient régulièrement. Et je suis juste un peu curieux de jeter un coup d’oeil à l’intérieur de ça. 

[00:32:39] Melissa Bridges : Yeah. [00:32:40] C’était en fait une chose vraiment itérative, car quand on a reformé ce groupe pour la première fois, on s’est dit, oh, c’est nouveau. Nous devons avoir les directeurs de département à la table [00:32:50] parce que ce sont eux qui vont mener la charge sur ce sujet. Donc c’était une sorte de situation volontaire de la part du directeur de la ville à ces chefs de service, tu le feras, [00:33:00] et ils vont crier une fois par mois. Et Melissa vous fera savoir si vous vous présentez et si vous participez. 

[00:33:05] Alistair Croll : Volontaire en tout et pour tout. C’est nouveau pour moi. Ouais. [00:33:10] 

[00:33:11] Melissa Bridges : Très bien. Parce que j’ai littéralement eu des gens qui se sont endormis pendant la réunion. Alors j’ai pris un peu de recul et [00:33:20] j’ai dit, Hmm. Ouais, non, je ne pense pas que ça va marcher et j’ai dû partir. Qui étaient ces personnes dans les départements qui ne sont pas nécessairement au sommet ? Ils peuvent être à un niveau ou deux ou tout en bas de [00:33:30] qui comprennent, qui peuvent venir d’une académie de données, qui peuvent venir d’un de nos déjeuners et apprentissages, qui peuvent avoir une conversation, mais qui comprennent ce que [00:33:40] nous essayons de faire. Et donc nous les avons remplacés lentement mais sûrement dans ce groupe de gouvernance des données et nous leur avons donné un ensemble d’éducation qu’ils devaient suivre [00:33:50] pour avoir ce siège et participer. Et il est devenu obligatoire de suivre cette formation. C’était par le biais d’organisations nationales auxquelles nous participions et qui proposaient des pratiques d’excellence pour toutes ces choses différentes. Cela lui a donné plus de forme, de structure et de cadre. Mais ensuite, pour en revenir à votre point, lorsque ces conversations [00:34:10] ont été soulevées, le processus était le suivant : si un nouvel ensemble de données était prêt à être publié, une partie du processus devait passer par le gouvernement. Il devait y avoir une discussion ouverte [00:34:20] entre toutes ces personnes. Et nous avons dû passer par ce genre de conversation plus Delta. Quels sont les avantages de tout cela ? Un des inconvénients de ceci, nous savons que nous voulons être ouverts par défaut, mais où ce facteur [00:34:30] intervient-il ? Où est-ce qu’il faut franchir la ligne et mettre quelqu’un en danger en publiant ces informations ? Et c’était donc une sorte d’acte d’équilibre que nous devions [00:34:40] faire avec chaque élément d’information que nous diffusions.

[00:34:42] Kord Davis : Donc un travail à plein temps. 

[00:34:45] Alistair Croll : Nous devons bientôt conclure, mais je voulais souligner, vous savez, qu’il y a eu beaucoup de [00:34:50] discussions sur la façon de repenser le maintien de l’ordre, que chaque 911 n’a pas besoin de se terminer avec, vous savez, quelqu’un qui sort une arme. Et il [00:35:00] me semble que la clé pour résoudre ce problème est le contexte, quand vous savez que cette personne serait mieux servie par un travailleur social ou que cette chose est une supervision, cette autre ne l’est pas. [00:35:10] Vous savez, quel genre d’environnement vous allez créer pour quelqu’un qui semble juste, vous savez, prendre un grand pas en arrière au lieu de prendre une [00:35:20] position polarisée dans un sens ou dans l’autre, prendre un pas en arrière et dire, comment obtenir plus de contexte que nous avons plus de personnes dans la pièce ? Et ensuite, lorsque ces personnes sont les bonnes personnes à avoir dans la salle, mais qu’elles ne sont peut-être pas aussi compétentes en matière de données, les former à ce sujet est une très bonne étape progressive pour toute ville. Donc, en termes de ce qui s’est passé depuis que ce type de données a été mis en place à Little Rock, avez-vous constaté des changements dans le maintien de l’ordre, dans les coûts des interventions d’urgence, dans la satisfaction des citoyens ? Comment cela s’est-il passé ? 

[00:35:50] Melissa Bridges : Du côté de la sécurité publique, il y a eu deux, en fait trois choses importantes qui se sont produites au cours de ce processus. [00:36:00] Nos différents départements, y compris ceux de la sécurité publique, ont engagé des personnes à temps plein pour les aider à comprendre ce que nous avons. Que faisons-nous avec ces données ? Qu’est-ce que cela signifie ? Et comment pouvons-nous prendre de meilleures décisions ? Notre service de police a fait un pas de plus. Et pour en revenir à votre point, nous avons embauché des travailleurs sociaux qui aideront [00:36:20] à s’asseoir au centre 911 ou à écouter ces appels et à comprendre qu’il s’agit d’un appel de santé mentale. Ce n’est pas un appel, j’ai besoin que quelqu’un avec une arme à feu se présente et ou faire un tour avec [00:36:30] nos, nos, nos officiers en uniforme pour correspondre potentiellement. Parce que nous avons une assez bonne population de sans-abri ici et comme nous sommes la capitale, nous avons aussi beaucoup de personnes en réinsertion. Donc, nous essayons de comprendre comment nous pouvons répondre ensemble ? Et l’autre élément est que notre centre 911 a toujours été historiquement, une partie de celui-ci était une division de notre police. Cela a maintenant changé. Il n’est plus sous leur responsabilité et ils ont embauché un directeur civil des communications qui est en charge de cela. [00:37:00] Et elle est sous les ordres des pompiers parce que les pompiers sont tous formés aux urgences. 80 à 85% de leurs appels sont des appels médicaux, [00:37:10] pas des appels de pompiers. Donc ils abordent la question avec un état d’esprit différent. Il y a eu des changements au cours des deux dernières années, en réfléchissant. Comment pouvons-nous faire mieux ? Parce que nous [00:37:20] connaissons le type d’appels que nous recevons et comment pouvons-nous répondre avec la bonne réponse ?

[00:37:27] Alistair Croll : C’est génial. Et Kord, je veux te demander [00:37:30] rapidement, nous avons beaucoup parlé de ces ateliers. Ils semblent être magiques. Que se passe-t-il dans ces ateliers, en quelques mots ? Comment les organisez-vous et quelles sont les choses les plus utiles à enseigner aux gens ? 

[00:37:41] Kord Davis : Ouais, c’est une excellente question. Et si nous avions une heure de plus, je pourrais, je pourrais répondre à cette question. Mais je [00:37:50] pense, je pense que les, probablement les deux premiers éléments phares qui sont importants sont que c’est intentionnellement [00:38:00] une expérience de collaboration depuis le tout premier appel téléphonique jusqu’à la dernière fois que nous passons la porte et cette collaboration a lieu entre moi-même et mon [00:38:10] équipe et les sponsors du projet comme Melissa ou d’autres parties prenantes clés. Et à peu près tout le monde est le bienvenu à la table et à cette discussion. Nous [00:38:20] co-créons l’agenda en collaboration. Nous identifions les sujets. Nous discutons des bonnes personnes à avoir dans la salle pour ce sujet particulier. [00:38:30] Nous parlons des moyens de motiver leur participation et leur engagement. Nous collaborons directement pendant l’atelier, [00:38:40] qu’il s’agisse d’une demi-journée ou de deux jours complets. Et nous essayons vraiment d’impliquer tout le monde à chaque étape du processus. J’ai [00:38:50] 20 ans d’expérience dans la conception centrée sur l’humain et l’animation d’ateliers. J’ai donc fait tout de travers au moins une fois [00:39:00], ce qui signifie que je peux parfois voir les problèmes qui se présentent un peu plus longtemps à l’avance. Et je pense qu’avoir un, que ce soit moi ou quelqu’un d’autre, vous savez, Melissa a une expérience de facilitation. Parfois, souvent, les participants à l’atelier en ont une. Je pense qu’avoir cette perspective neutre [00:39:20] d’une tierce partie indépendante sur la participation à l’ordre du jour et aux sujets et activités est aussi très important. [00:39:30] C’est une sorte de chose structurelle, vous savez, des ateliers sur la façon de faire des ateliers, mais en ce qui concerne la littératie des données et la pièce d’éducation, je pense que [00:39:40] il est super important d’avoir des gens comme Melissa impliquée qui ont cette expérience des données et peut vous aider à structurer les choses d’une manière qui sera la plus appropriée pour leur [00:39:50] audience.

[00:39:50] Alistair Croll : Génial. Et je pense que tout le monde va comprendre pourquoi nous espérions vous avoir au programme de FWD50. Melissa, merci beaucoup de nous avoir raconté cette histoire. Cela [00:40:00] semble être un travail extraordinaire et cela me donne de l’espoir. Donc je pense que je, je veux juste finir en disant n’arrêtez pas d’être une Pollyanna parce que parfois vous avez raison. Mais oui, c’est un travail fantastique. Et [00:40:10] merci à vous deux de nous avoir rejoint et d’avoir partagé cette expérience avec nous. 

Merci, [00:40:20] Alistair.

Pendant plus de 10 ans, Melissa Bridges a travaillé pour Little Rock, en Arkansas. Après un début dans la sécurité des réseaux, elle est devenue coordinatrice de la performance et de l’innovation de la ville.

Pendant cette période, elle a commencé à collaborer avec  Kord Davis, un expert en données et en pensée design et le cofondateur de Signal Workshop, un cabinet de conseil qui aide les groupes à collaborer et à innover.

Dans cette conversation animée, Melissa et Kord révèlent certaines des façons dont leur travail a transformé la ville. Dans un exemple, le fait d’encourager le partage des données entre différents groupes (services sociaux, police, pompiers, etc.) a permis de réduire les interventions de la police, ainsi que les arrestations et les altercations. Dans un autre, en choisissant un seul pâté de maisons, puis en se plongeant dans ses problèmes systémiques, ils ont réalisé que la réparation de l’éclairage avait un impact significatif sur la sécurité publique.

Leur travail incluait des organisations à but non lucratif et des parties prenantes dont l’apport est souvent négligé. Il s’agissait d’un processus itératif illustrant l’idée que les données sont une conversation permanente puisque de nouvelles connaissances suscitent de nouvelles questions.

En fin de compte, Kord et Melissa se sont concentrés sur des résultats concrets, ont réuni les acteurs nécessaires et ont fait évoluer la culture vers la pensée design et les décisions fondées sur les données, avec des résultats impressionnants. Vous pouvez écouter notre conversation ci-dessus pour plus de détails.