D'un défi administratif au soutien des étudiants internationaux dans leur intégration au Portugal

Partout dans le monde, les gouvernements peinent à aider les nouveaux arrivants à s’y retrouver dans les démarches administratives de manière claire, rapide et en toute confiance. Au Portugal, ce défi devient particulièrement visible lors de l’arrivée de milliers d’étudiant.e.s internationaux.ales à chaque session universitaire. Ces étudiant.e.s sont confronté.e.s à des procédures fragmentées et truffées de jargon pour obtenir les numéros d’identification indispensables (numéro d’identification fiscale, numéro de sécurité sociale, numéro d’assurance maladie), ce qui est source de confusion pour les usagers et exerce une pression sur les services de première ligne. Notre projet vise directement à combler cette lacune, et cette séance montrera comment, en concevant et en testant le prototype de formulaire d’orientation destiné aux étudiant.e.s internationaux.ales comme un outil numérique de triage adapté aux appareils mobiles, nous avons transformé les difficultés récurrentes rencontrées sur le terrain en fondements d’un prototype évolutif.