Naviguer dans l'espace problématique de la gestion des produits numériques

Les organismes gouvernementaux subissent une pression constante pour moderniser leurs services, mais trop souvent, les projets numériques échouent parce que le problème n'a pas été pleinement exploré avant l'élaboration des solutions. Lorsque la définition du problème n'est pas claire, les ministères et les organismes gouvernementaux risquent d'investir dans des technologies qui ne répondent pas aux besoins des citoyens, créent des inefficacités ou même érodent la confiance du public. Cette présentation mettra en évidence les écueils d'une analyse inadéquate du problème et présentera un cadre pratique conçu pour aider les dirigeants du secteur public à s'assurer que les investissements numériques répondent directement aux bons problèmes. S'appuyant sur les enseignements tirés de la gestion des produits numériques, de l'innovation dans les entreprises et de l'entrepreneuriat, cette session présentera un cadre pratique intégrant cinq perspectives complémentaires :

• Travaux à effectuer (perspective des tâches) : clarifier les « tâches » que les citoyens ou le personnel essaient d'accomplir.
• Conception créative (perspective utilisateur) : comprendre les expériences vécues par diverses populations.
• Modèle commercial numérique (perspective de l'agence) : s'assurer que les solutions sont conformes aux mandats, aux modèles de financement et à la viabilité à long terme.
• Analyse technologique (perspective technologique) : évaluer les outils disponibles et émergents afin d'éviter tout décalage coûteux.
• Analyse éthique (perspective sociétale) : anticiper les risques et les opportunités en matière d'équité, d'accessibilité et de transparence.

À travers des exemples concrets d'échecs et de reprises des services gouvernementaux, les participants verront comment l'application de ces perspectives dès le départ peut réduire le gaspillage, améliorer l'adoption et renforcer la confiance des citoyens. La session sera interactive et proposera un exercice rapide pour démontrer comment recadrer un problème à travers ces cinq perspectives. Les participants repartiront avec une boîte à outils reproductible pour clarifier les problématiques, soutenir la prise de décision fondée sur des preuves et, en fin de compte, fournir des services publics plus réactifs, éthiques et efficaces.