Responsabilité et recours : Les défis de la construction de systèmes équitables.

Au cours du siècle dernier, l'humanité a accompli des progrès remarquables grâce à l'automatisation et à la mécanisation. Nous avons réduit la pauvreté dans le monde, doublé l'espérance de vie et mis la puissance de l'internet à la portée de milliards de personnes. Pourtant, le passage des chaînes de montage physiques à des processus d'information complexes à l'échelle mondiale a créé de nouveaux défis, parallèlement à ses triomphes.

Les « maillages de processus » d'aujourd'hui - les systèmes complexes qui gèrent tout, du transport aérien aux soins de santé en passant par l'administration - ont rendu notre monde possible. Mais, à l'instar de la normalisation qui a permis de mettre une voiture dans chaque garage, ils ont également introduit de nouvelles complexités. Alistair Croll, coprésident du FWD50, examine comment ces systèmes, conçus pour l'échelle et l'efficacité, peuvent également marginaliser les individus, réagir lentement à l'exploitation et aux besoins réels, et créer de la frustration en raison de leur apparente absence de responsabilité.

Comment concevoir des systèmes de recours qui ne seront pas absorbés par les processus, eux-mêmes truffés de failles et d'irresponsabilité ? Il existe une tension inhérente entre les avantages de l'automatisation et la nécessité d'une action humaine. Si nous voulons rétablir la confiance dans le monde moderne, nous devons rendre nos processus plus réactifs et plus équitables. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons maintenir la responsabilité et l'équité dans un monde de plus en plus automatisé.