La confiance envers le gouvernement fonctionne dans les deux sens

Les gouvernements fonctionnent sur la base de la méfiance. Par défaut, nous traitons toutes les personnes que nous servons comme si elles essayaient de nous escroquer, jusqu'à ce qu'elles nous prouvent qu'elles sont "sûres" en adoptant certains comportements. Coupables jusqu'à preuve du contraire. Nous leur faisons franchir des obstacles compliqués pour accéder à des services qui devraient être accessibles à tous. Nous sommes les gardiens de tant de choses : Ils ne peuvent pas obtenir l'argent tant qu'ils n'ont pas rempli les formulaires. Ils ne peuvent pas accéder à l'information tant qu'ils n'ont pas prouvé leur identité. Ils ne peuvent pas bénéficier du crédit d'impôt tant qu'ils n'ont pas présenté leurs reçus.

Et si nous faisions confiance aux gens par défaut? Peut-être que les gouvernements doivent faire preuve de confiance pour la gagner, car la confiance fonctionne dans les deux sens. Nous ne pouvons pas traiter tout le monde comme un fraudeur et nous étonner ensuite que les gens se retournent contre nous.

En tant que chercheuse auprès des utilisateurs et conceptrice de services de longue date, Martha en a appris beaucoup sur la façon dont les gens perçoivent les gouvernements et elle a quelques idées sur la façon dont nous pouvons faire évoluer la confiance. Ce ne sera ni facile ni confortable - cela implique de transférer du pouvoir, de prendre des risques et de poser des questions difficiles - mais cela pourrait tout changer.