La méthode radicale

Terry Beech a récemment été nommé premier Ministre canadien des services aux citoyens, avec comme mission de faire passer les besoins des utilisateurs avant la convenance du gouvernement. Dans cette conférence, Tom démontrera que seule une réinvention radicale de la façon dont les politiques, les prestations et les opérations fonctionnent ensemble permettra au ministre d'obtenir ce qu'il est en droit d'exiger.