Dr. Wafa Snaineh (elle)

Wafa Snaineh soutient plusieurs programmes de transformation CX à l'échelle du gouvernement dans la région du Moyen-Orient et dans le monde entier. En tant que rédactrice en chef du Journale GovCX, elle mène des recherches de pointe dans ce domaine et collabore avec un certain nombre de hauts fonctionnaires pour faire progresser la profession CX dans le secteur public, notamment à Singapour, en Estonie, au Danemark, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada et aux États-Unis.

En 2006, Mme Wafa a été reconnue par le Centre européen pour la gestion de la qualité totale, au Royaume-Uni, comme l'un des dix leaders d'opinion mondiaux en matière de CX et, en 2009, comme la première Arabe ayant les plus hautes références académiques dans ce domaine. Elle travaille actuellement avec des universitaires de l'University College London pour faire avancer la recherche sur les compétences du personnel de première ligne et leur rôle dans le processus de transformation CX.

Wafa est l'auteur principal du modèle de Dubaï pour les services gouvernementaux. Elle a joué un rôle fondateur dans le Dubai Model Centre et dans le développement du Hamdan Bin Mohammed Program for Smart Government. Elle est l'architecte de City Makers, le laboratoire de conception du gouvernement de Dubaï, le premier du genre dans la région du Moyen-Orient. Elle soutient actuellement le gouvernement d'Abu Dhabi dans son ambitieux programme de transformation CX. En outre, Mme Wafa a rédigé les normes de prestation de services pour l'ensemble des canaux omnicanaux du gouvernement du Royaume d'Arabie saoudite et a contribué à la définition de sa méthode d'évaluation de la transformation numérique.

Wafa est présidente de la Gov. Design Academy, basée à Ottawa, Ontario, Canada, et membre du conseil d'administration de la Fondation internationale pour l'expérience client dans l'administration. Elle est titulaire d'une licence en ingénierie industrielle de l'université de Jordanie, d'un diplôme d'études supérieures en méthodes de recherche, d'une maîtrise en gestion des performances, d'un diplôme d'études supérieures en méthodes de recherche et d'un doctorat en gestion de l'expérience client de l'université de Bradford, au Royaume-Uni.