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Sultan Al Jasmi (il)

Directeur de l'analyse et de la connaissance du client - Secteur de l'expérience client, Département de l'habilitation gouvernementale, Abu Dhabi

Sultan Al Jasmi est un professionnel accompli de la communication et de l'analyse, avec plus de 17 ans d'expérience dans les domaines de la stratégie, de l'élaboration de politiques, des services à la clientèle et des relations avec les médias. Diplômé du Mohammed bin Rashid Centre for Leadership Development Program, il occupe actuellement le poste de directeur de l'analyse et de la connaissance de la clientèle au sein du secteur de l'expérience client du Department of Government Enablement, à Abu Dhabi.

À ce titre, M. Sultan dirige les efforts visant à analyser les informations sur les clients et à améliorer les stratégies en matière d'expérience client. Auparavant, il a travaillé dans le domaine de la communication et des campagnes pour les principaux services et initiatives du gouvernement, améliorant avec succès l'expérience des clients et renforçant le soutien de la communauté à ces programmes.

Il a notamment été conseiller en communication au ministère des affaires étrangères, où il a joué un rôle clé dans la diplomatie publique et les relations avec les médias. Il a également occupé les postes de directeur de la communication gouvernementale au ministère de la culture et de directeur de l'unité de communication stratégique au bureau des médias du gouvernement des Émirats arabes unis. En outre, M. Sultan a joué un rôle important au sein du bureau exécutif de S.A. Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum et de la Fondation Mohammed bin Rashid Al Maktoum.

Au cours de sa carrière, il a notamment géré les communications du cabinet des Émirats arabes unis et des initiatives et événements gouvernementaux majeurs, tels que le lancement de la Vision 2021 des Émirats arabes unis et le Sommet mondial des gouvernements.

Sessions

Études de cas mondiales

Expérience client d'Abu Dhabi: Transformer les guichets uniques grâce à des espaces EC collaboratifs.

Cette présentation explorera le programme pionnier CX Spaces lancé par Abu Dhabi, qui se concentre sur la création d'espaces EC orientés vers l'avenir. En savoir plus.