La transformation gouvernementale est un effort qui s'étend sur des décennies. Certains des résultats que l'on observe aujourd'hui ont été semés il y a longtemps par des dirigeants qui comprenaient la véritable promesse des approches numériques avant même qu'elle ne devienne évidente.
Julie Leese a jeté les bases du changement et de la modernisation à Transports Canada; dans cette conversation, nous découvrirons comment elle a préparé le terrain pour le ministère, ce que d'autres dirigeants peuvent en tirer, et comment distinguer le vernis du solutionnisme du véritable travail de résolution de problèmes complexes.