Réglez ces foutus sites web

L'humble site Web est au centre de la façon dont les citoyens et les entreprises voient et interagissent avec les gouvernements en ligne, mais les exemples de sites Web gouvernementaux ingénieux sont encore rares. En fait, ils sont synonymes de confusion, et poussent souvent les gens à se tourner vers une assistance en personne coûteuse ou vers des offres commerciales qui comblent les lacunes.

Pourquoi les gouvernements se trompent-ils toujours autant ? Dans cet exposé, Emma Gawen, associée du cabinet de conseil en transformation numérique Public Digital, appliquera les leçons tirées de conversations menées depuis 10 ans pour répondre à la question « Comment faire pour que mon site soit comme GOV.UK » ? Elle exposera certains des défauts courants des sites Web gouvernementaux et expliquera comment nous utilisons les pratiques de gestion des produits et la conception centrée sur l'humain pour obtenir de meilleurs résultats.