La conception des services et la communication au sein du gouvernement

Kate Tarling, autrice de The Service Organization et ancienne haute responsable du gouvernement britannique, partagera des approches pratiques pour concevoir des services publics qui fonctionnent efficacement tant pour les citoyens que pour les organisations. S'appuyant sur son expérience concrète dans la prestation de services complexes dans les secteurs public et privé, Kate montrera comment une conception stratégique et une communication claire aident les citoyens à faire valoir leurs droits tout en permettant aux fonctionnaires de collaborer plus efficacement entre les disciplines et d'organiser leur travail en fonction des résultats des services.