Établir la confiance comme expérience numérique clé pour les gouvernements

Trop souvent, les gouvernements définissent de manière restrictive l'expérience numérique pour laquelle ils construisent des combinaisons de : rapide, facile, rentable et légalement exact. Il n'est pas étonnant que les services gouvernementaux manquent d'imagination ou d'expérience pour quelque chose d'aussi anodin que le déballage de votre nouveau téléphone portable ! À une époque où la désinformation est omniprésente, où l'engagement est faible, où nos décisions sont contestées devant les tribunaux et où la confiance dans le gouvernement est en déclin... nous devons repenser l'expérience numérique que nous concevons. Comment faire pour être accueillant et engageant ? Comment faire pour favoriser la participation ? Comment concevoir pour susciter la confiance ?