Expérience client d'Abu Dhabi: Transformer les guichets uniques grâce à des espaces EC collaboratifs.

Cette présentation explorera le programme pionnier des espaces EC lancé par Abu Dhabi, qui se concentre sur la création d'espaces EC orientés vers l'avenir.

Conçu en collaboration avec les entités respectives de chaque thème, ce programme vise à élever les services de guichet unique d'Abu Dhabi à des niveaux exceptionnels tout en assurant la continuité du service au TAMM aujourd'hui et en facilitant une transition en douceur vers l'avenir.
Le programme CX Spaces est une initiative globale qui comprend la planification de l'expérience, la présentation, la conception des services et des canaux (numériques et non numériques), le catalogage et l'optimisation des canaux. L'approche collaborative du programme garantit que chaque aspect est méticuleusement conçu pour améliorer l'expérience globale du client.
Cette séance est idéale pour les professionnels de l'expérience client, les employés des services publics et les représentants d'autres gouvernements qui s'intéressent aux modèles innovants de prestation de services. Elle sera particulièrement bénéfique pour les personnes impliquées dans la conception de services, la transformation numérique et l'innovation dans le secteur public. Les participants obtiendront des informations précieuses sur le processus de développement et de mise en œuvre d'espaces EC collaboratifs et découvriront la planification stratégique requise pour de telles initiatives.
Cette séance servira d'étude de cas brillante, présentant les efforts et les succès d'Abou Dhabi dans la transformation des services à guichet unique grâce à des espaces EC innovants et collaboratifs.