Une expérience client fluide de par sa conception: Étude de cas du gouvernement d'Abu Dhabi

Le programme d'Abu Dhabi pour une expérience client fluide est une initiative pionnière dans la mise en œuvre holistique des pratiques d'expérience client, avec un accent particulier sur le nouveau concept de fluidité dans la prestation de services. Dans le cadre d'une approche coordonnée reposant sur cinq piliers stratégiques, le programme vise à transformer la prestation de services dans les 67 entités de l'émirat, dans le but de devenir le gouvernement le plus efficace au monde. La séance décrira l'origine, la mise en œuvre et les résultats de cette initiative jusqu'à présent.