Transformer les services publics grâce à la recherche sur les utilisateurs: Une étude de cas de cinq projets transformateurs de la cohorte de recherche de Seattle de USDR
L'exposé portera sur la cohorte Seattle By Design, un programme pilote créé par U.S. Digital Response (USDR) en collaboration avec l'équipe Innovation & Performance de la ville de Seattle. Le programme a mis en relation une cohorte de 20 experts bénévoles avec le personnel municipal de 5 départements différents pour répondre à des questions de recherche spécifiques et faire des recommandations en utilisant les meilleures pratiques en matière de recherche sur les utilisateurs.
La cohorte a eu un impact significatif, avec le personnel qui en a appris davantage sur la recherche, qui a contribué à l'élaboration de nouveaux programmes et qui a apporté des améliorations aux services existants sur la base du retour d'information des utilisateurs.
Les participants découvriront les avantages du modèle de cohorte pour la recherche sur les utilisateurs, notamment la façon dont il crée une communauté de pratique et permet aux villes de partager leurs connaissances et leurs ressources. Cette conférence s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à la recherche sur les utilisateurs, et plus particulièrement à ceux qui s'intéressent à la manière dont la recherche sur les utilisateurs peut être utilisée pour améliorer la prestation des services publics.
